Interview avec Caroline Nef, Head of Trust & Safety, et Mojca Fuks, Porte-parole de Ricardo sur le<\/em>s marchandises fictives<\/em><\/p>\n\n\n\n

Quelle est la proportion d\u2019articles pay\u00e9s par l\u2019acheteur mais non livr\u00e9s par le vendeur qui est d\u00e9nonc\u00e9e \u00e0 Ricardo\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n
En 2021, Ricardo<\/a> a vu plus de 7 millions de transactions effectu\u00e9es avec succ\u00e8s. Les cas de marchandises pay\u00e9es, mais non livr\u00e9es se comptent heureusement en pour mille.<\/p>\n\n\n\n
Y a-t-il des indices permettant d\u2019identifier ce type d\u2019escroqueries\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n
Oui. Il y a tentative d\u2019escroquerie avec marchandises fictives quand des articles populaires, tr\u00e8s chers ou tr\u00e8s rares sont propos\u00e9s \u00e0 des prix fixes \u00e9tonnamment bas \u2013 ceci dans le but de les \u00e9couler tr\u00e8s rapidement. Souvent, cette forme d\u2019escroquerie passe par des comptes d\u2019utilisateurs nouvellement cr\u00e9\u00e9s ou d\u2019autres d\u00e9j\u00e0 existants utilis\u00e9s de mani\u00e8re abusive. En clair, le compte du pr\u00e9sum\u00e9 vendeur est un compte pirat\u00e9. Apr\u00e8s l\u2019achat, les acqu\u00e9reurs sont pouss\u00e9s \u00e0 payer au plus vite la marchandise, parfois sur des comptes bancaires \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, \u00e0 des titulaires de comptes dont le nom ne correspond pas au compte d\u2019utilisateur indiqu\u00e9 sur la place de march\u00e9. Toute r\u00e9cup\u00e9ration de l\u2019objet sur place est exclue. C\u2019est l\u00e0, au plus tard, que la sonnette d\u2019alarme doit retentir chez l\u2019acheteur, car souvent, au final, l\u2019article pay\u00e9 ne lui sera jamais livr\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
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Notre politique est de faire appel au bon sens de nos utilisateurs et utilisatrices\u00a0: une offre est trop belle pour \u00eatre vraie\u00a0? C\u2019est l\u00e0 qu\u2019il faut se m\u00e9fier\u00a0! <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Comment peut-on se prot\u00e9ger de ce type d\u2019escroquerie\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n
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Utiliser un compte d\u2019utilisateur s\u00fbr avec un mot de passe unique et fort<\/em><\/strong>
\u00c9tant donn\u00e9 que nombre de tentatives d\u2019escroquerie passent par des comptes d\u2019utilisateurs pirat\u00e9s ou nouvellement cr\u00e9\u00e9s (en cause\u00a0: mot de passe faible, login identique pour plusieurs plateformes, donn\u00e9es intercept\u00e9es par hame\u00e7onnage, etc.), il est tr\u00e8s important d\u2019avoir un compte d\u2019utilisateur bien s\u00e9curis\u00e9<\/a>. En clair\u00a0: il faut utiliser des mots de passe forts et ne pas les r\u00e9utiliser pour d\u2019autres messageries \u00e9lectroniques ou d\u2019autres plateformes.
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V\u00e9rifier avant d\u2019acheter
<\/em><\/strong>Toujours, et d\u2019autant plus s\u2019il s\u2019agit d\u2019articles tr\u00e8s chers, il faut v\u00e9rifier les photos, descriptions, conditions de paiement et de livraison, les avis sur le profil du vendeur et la coh\u00e9rence du prix. Pour des produits de marque, il faut toujours demander une quittance d\u2019achat. Et en cas de doute, s\u2019adresser au service client\u00e8le de Ricardo.
<\/li>\n\n\n\n
R\u00e9cup\u00e9rer la marchandise sur place<\/em><\/strong>
Toujours, surtout s\u2019il s\u2019agit surtout d\u2019articles tr\u00e8s chers, il faut demander de pouvoir les r\u00e9cup\u00e9rer sur place, afin de les examiner avant paiement. Si l\u2019offre propose une option de r\u00e9cup\u00e9ration sur place, il faut absolument la saisir. Dans le doute, si la communication ne s\u2019est faite jusque l\u00e0 que par \u00e9crit, il faut t\u00e9l\u00e9phoner au vendeur.
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Se m\u00e9fier si les donn\u00e9es de compte d\u2019utilisateur ou bancaire ne correspondent pas<\/em><\/strong>
Une m\u00e9fiance toute particuli\u00e8re s\u2019impose si le paiement \u00e0 l\u2019avance d\u2019un article achet\u00e9 doit se faire sur un compte bancaire dont les donn\u00e9es ne correspondent pas \u00e0 l\u2019utilisateur (p. ex. si le nom diff\u00e8re de celui du compte Ricardo) ou s\u2019il doit \u00eatre effectu\u00e9 sur un compte \u00e0 l\u2019\u00e9tranger.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Notre politique est de faire appel au bon sens de nos utilisateurs et utilisatrices\u00a0: une offre est trop belle pour \u00eatre vraie\u00a0? C\u2019est l\u00e0 qu\u2019il faut se m\u00e9fier\u00a0! En cas de doute, notre service client\u00e8le r\u00e9pond aux questions de nos membres presque 24 heures sur 24.<\/p>\n\n\n\n
Que faire si on s\u2019est fait escroquer\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n
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Imm\u00e9diatement tenter de stopper le virement aupr\u00e8s de la banque, ou de le r\u00e9cup\u00e9rer<\/li>\n\n\n\n
D\u00e9poser plainte \u00e0 la police.<\/li>\n\n\n\n
Signaler le cas \u00e0 Ricardo.<\/li>\n\n\n\n
D\u00e9poser une demande de protection des acheteurs aupr\u00e8s de Ricardo.<\/li>\n\n\n\n
En cas de piratage\u00a0: changez le mot de passe de votre compte d\u2019utilisateur et de votre messagerie \u00e9lectronique<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Que fait Ricardo contre les vendeurs frauduleux\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n
Chez Ricardo, la s\u00e9curit\u00e9 et la protection de nos membres sont prises tr\u00e8s au s\u00e9rieux. C\u2019est pourquoi nous agissons fermement, tant sur le plan informatique qu\u2019en terme d\u2019engagement personnel, contre toute forme d\u2019escroquerie, notamment gr\u00e2ce \u00e0 un processus de v\u00e9rification complet des nouveaux clients actifs, une \u00e9quipe de s\u00e9curit\u00e9 d\u00e9di\u00e9e, des m\u00e9canismes de protection automatis\u00e9s, l\u2019am\u00e9lioration constante des outils de s\u00e9curit\u00e9, et une communaut\u00e9 loyale, qui signale toute offre suspecte. D\u00e8s que nous rep\u00e9rons des vendeurs ou des offres frauduleuses, nous bloquons imm\u00e9diatement le compte et stoppons toutes les offres en cours du vendeur en question. Si l\u2019article est d\u00e9j\u00e0 vendu, nous avertissons les acheteurs. Si le montant de la transaction est important, nous pouvons envisager de porter plainte.<\/p>\n\n\n\n
Comment se passe la collaboration entre Ricardo et les autorit\u00e9s judiciaires\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n
Ricardo est en contact r\u00e9gulier avec diff\u00e9rents offices et autorit\u00e9s et leur fournit au plus vite les donn\u00e9es n\u00e9cessaires, sur demande ou si elle est tenue de le faire dans le cadre d\u2019une proc\u00e9dure judiciaire.
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A-t-on une id\u00e9e de qui se cache derri\u00e8re un profil frauduleux\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n
Il est tr\u00e8s difficile de savoir qui est celui ou celle qui tire les ficelles, mais ce sont souvent des bandes criminelles organis\u00e9es ou ce que l\u2019on appelle des passeurs ou des money mules<\/a>. Malheureusement, beaucoup de choses se passent dans l\u2019anonymat et sous de fausses identit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<\/div><\/div>
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En lan\u00e7ant la campagne \u00ab Trop beau, pas vrai ?! \u00bb, la Pr\u00e9vention Suisse de la Criminalit\u00e9 (PSC), en collaboration avec\u00a0 anibis.ch<\/a>,\u00a0 Ricardo<\/a>\u00a0et\u00a0 tutti.ch<\/a>\u00a0ainsi que les corps de police cantonaux et municipaux, entend sensibiliser la population aux diff\u00e9rentes formes d\u2019escroquerie sur les places de march\u00e9 en ligne.<\/p>\n\n\n\n
Pour en savoir plus: Escroqueries sur les<\/a> places de march\u00e9 en ligne<\/a><\/p>\n\n\n\n
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Les marchandises fictives sont mises en vente par des personnes pr\u00e9tendument s\u00e9rieuses qui proposent des produits int\u00e9ressants contre paiement \u00e0 l\u2019avance. Le hic : elles n\u2019ont pas de marchandise en leur possession et il n\u2019y aura jamais de livraison. Nous avons voulu savoir comment se prot\u00e9ger contre cette forme d’escroquerie et quelles sont les possibilit\u00e9s si on est concern\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"author":347,"featured_media":1788,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"showSharingButtons":true,"skp-theme-color":"eight","_subtitle":null,"alternative_title":"","seoDescription":"","seoKeywords":"","seoTitle":"","featuredVideoEmbedCode":"","featuredYoutubeVideoId":"","notes":"","redirectToPostId":0,"editor_notices":[],"footnotes":""},"categories":[31],"topic":[21,4],"class_list":["post-1787","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-escroquerie","topic-arnaque","topic-internet"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.skppsc.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1787","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.skppsc.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.skppsc.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.skppsc.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/347"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.skppsc.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1787"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.skppsc.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1787\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.skppsc.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1788"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.skppsc.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1787"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.skppsc.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1787"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.skppsc.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=1787"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}